منصة تحليلات تجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للشركات
CX Cortex هي منصة تحليلات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمراكز الاتصال، تركز على تعزيز تجربة العملاء (CX). تقوم بتحليل التفاعلات من قنوات الاتصال المختلفة مثل المكالمات، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية من خلال النسخ التلقائي وقياس السلوك. وهذا يمكن الشركات من الحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء ومراقبة أداء الموظفين بفعالية.
تتفوق المنصة في أتمتة تصنيف تفاعلات العملاء، مقترحةً ردودًا بناءً على البيانات التاريخية، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن أوقات الاستجابة. مع ميزات مثل ملخصات السلوك وجمع التعليقات اليومية، تمكّن CX Cortex المنظمات من إعطاء الأولوية للمشكلات، وتدريب الموظفين بدقة، وتعزيز عمليات خدمة العملاء باستمرار، مما يجعلها أداة قيمة لتحسين تفاعل العملاء.
